Op 27 november is het tijd voor Black Friday: een uitgelezen kans om jouw omzet te verhogen. Ga je specifieke producten wat extra aandacht geven of juist stunten met jouw prijzen? Houd dan wel rekening met de wet- en regelgeving rondom het geven van kortingen, reviews op je website en het betalen met persoonsgegevens.
Vermeld de werkelijke korting
Als je ervoor kiest om jouw prijzen te verlagen, moet je transparant zijn over de korting. Dat betekent dat je bij een ‘van-voor’-prijs moet uitgaan van de laagste prijs die je in de 30 dagen vóór Black Friday hebt gehanteerd. Je mag dus niet een zelfbedachte van-prijs gebruiken om de korting groter te laten lijken.
Informeer je klant over het gebruik van persoonsgegevens
Bied je een klant een persoonlijke aanbieding op basis van eerder verzamelde informatie? Dan moet je je klanten vóór de verkoop laten weten welke gegevens je hiervoor gebruikt. Het is namelijk niet toegestaan om zonder toestemming third-party cookies te gebruiken om gegevens te verzamelen. Je mag wel gebruikmaken van data die je zelf hebt verzameld. Denk hierbij aan statistieken van je website of nieuwsbrief en klantgegevens uit jouw klantenbestand.
Garantie
Een klant heeft recht op garantie. Als verkoper moet jij bewijzen dat een product defect is geraakt door verkeerd gebruik door de klant. Dit noemen we omgekeerde bewijslast. Daarnaast moet je garantieformulier duidelijk zijn over de garantieprocedure en de bijbehorende voorwaarden.
Verplichte software-updates
Als je digitale producten (zoals smartphones, printers, beveiligingscamera’s of babyfoons) levert waarvoor tijdens het gebruik software-updates nodig zijn, ben je verplicht deze updates beschikbaar te stellen. Een update is verplicht als het product zonder deze update op de lange termijn niet goed blijft werken of juist kwetsbaar wordt voor hackers. Deze regel geldt zowel voor nieuwe als tweedehands en geïmporteerde producten.
Online reviews controleren
Je moet kunnen laten zien hoe je aan online reviews bent gekomen. Dit kun je bijvoorbeeld doen door IP-adressen te controleren of aan te geven dat je nagaat of de afzender het product daadwerkelijk heeft gekocht. Daarnaast is het niet toegestaan om negatieve reviews te verwijderen, tenzij deze aantoonbaar nep zijn.
Meer rechten voor nieuwsbriefontvangers
Vertel klanten die zich inschrijven voor jouw nieuwsbrief duidelijk hoelang ze geabonneerd blijven en hoe ze zich weer kunnen uitschrijven. Wil je jouw Black Friday-klanten een nieuwsbrief sturen? Houd er dan rekening mee dat zij binnen veertien dagen zonder opgave van reden mogen opzeggen. Wanneer zij zich uitschrijven, ben jij verplicht om de verwerking van hun klantgegevens te stoppen en deze te verwijderen.
Reclameregels voor influencers
Promoot een influencer een product van jou? Dan moet deze zich houden aan de reclameregels uit de Mediawet. YouTubers, TikTokkers en Instagrammers met meer dan 100.000 volgers moeten duidelijk zijn over hun commerciële boodschap. Hun content mag bijvoorbeeld niet misleidend of kwetsend zijn.
Betalen met persoonsgegevens
Klanten die betalen door middel van het delen van hun persoonsgegevens, hebben dezelfde rechten als klanten die met geld betalen. De rechten en plichten uit de AVG gelden voor alle klanten die producten bij je afnemen, ongeacht wat jij hiervoor in ruil ontvangt. Je moet er dus voor zorgen dat jouw bedrijf AVG-proof is.
Tabaksreclame
Reclame voor vapes, tabak en aanverwante producten is niet meer toegestaan.
Verkopen via een platform
Verkoopplatforms zijn verplicht om bepaalde gegevens van verkopers rechtstreeks door te geven aan de Belastingdienst. Verkoop jij dus via een platform? Houd er dan rekening mee dat informatie zoals je omzet, rekeningnummer, naam en adresgegevens kan worden doorgegeven aan de Belastingdienst.